Política de Privacidad de Agendalo.net

Última actualización: 20 de Mayo de 2025

Bienvenido a Agendalo.net (en adelante, "Agendalo", "nosotros", "nuestro"). Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios ("usted", "su"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestra plataforma de agenda en la nube, que incluye un asistente con Inteligencia Artificial (IA) para la atención al cliente por WhatsApp (en adelante, el "Servicio").

Lea atentamente esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, no acceda ni utilice el Servicio.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del Servicio es:

Agendalo.net
Correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad: info@agendalo.net

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información sobre usted de varias maneras. La información que podemos recopilar a través del Servicio incluye:

2.1. Datos Personales que Usted nos Proporciona Directamente:

• Información de Registro: Cuando se registra en el Servicio, podemos recopilar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de su negocio, tipo de negocio, y cualquier otra información que nos proporcione voluntariamente.
• Información de Configuración del Servicio: Detalles sobre los servicios que ofrece su negocio, horarios, precios, ubicación, empleados y preferencias para la gestión de citas.
• Comunicaciones: Si se pone en contacto con nosotros directamente, podemos recibir información adicional sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el contenido del mensaje y/o los archivos adjuntos que nos envíe, y cualquier otra información que decida proporcionar.

2.2. Datos Personales que Recopilamos sobre sus Clientes (en su nombre):

Usted, como usuario de Agendalo, es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes. Agendalo actúa como encargado del tratamiento respecto a estos datos.

• Información de Citas de sus Clientes: Cuando usted o nuestro asistente de IA gestionan citas para sus clientes, recopilamos la información necesaria para la cita, que puede incluir nombre del cliente, número de teléfono, servicio solicitado, fecha y hora de la cita, y cualquier nota relevante que usted o su cliente proporcionen.
• Comunicaciones por WhatsApp con sus Clientes: Recopilamos el contenido de las conversaciones que nuestro asistente de IA mantiene con sus clientes a través de WhatsApp para agendar, modificar, cancelar citas y resolver dudas. Esto incluye los números de teléfono de sus clientes y los mensajes intercambiados.

Importante: Usted es responsable de informar a sus clientes sobre el uso de Agendalo para la gestión de sus citas y la comunicación por WhatsApp, y de obtener los consentimientos necesarios de acuerdo con la normativa aplicable.

2.3. Datos Recopilados Automáticamente:

• Datos de Uso y Archivos de Registro: Información sobre su acceso y uso del Servicio, como su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, sellos de fecha/hora y datos de flujo de clics.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro Servicio. Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual. Para más información, consulte nuestra (futura) Política de Cookies.

3. Cómo Utilizamos su Información (Finalidades del Tratamiento)

Utilizamos la información que recopilamos para diversos fines, incluyendo:

• Proporcionar, operar y mantener nuestro Servicio, incluyendo la funcionalidad de agenda y el asistente de IA.
• Permitirle gestionar su negocio, sus citas y la comunicación con sus clientes.
• Procesar las interacciones de sus clientes a través de WhatsApp para agendar, modificar y cancelar citas y responder a sus consultas.
• Mejorar, personalizar y ampliar nuestro Servicio, incluyendo el entrenamiento y la mejora de nuestros modelos de IA (siempre de forma agregada y anonimizada cuando sea posible).
• Entender y analizar cómo utiliza nuestro Servicio.
• Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades.
• Comunicarnos con usted, ya sea directamente o a través de uno de nuestros socios, incluso para el servicio de atención al cliente, para proporcionarle actualizaciones y otra información relacionada con el Servicio, y con fines de marketing y promoción (siempre con su consentimiento previo cuando sea necesario).
• Procesar sus transacciones (si aplica).
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestro Servicio.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

Respecto a la afirmación "los datos incorporados serán manejados por Agendalo para su uso y permiten al registrarse que Agendalo pueda hacer uso y disfrute de los mismos", esto se interpreta en el contexto de las finalidades aquí descritas y siempre dentro del marco legal aplicable. No utilizaremos sus datos personales ni los de sus clientes para fines incompatibles con los aquí establecidos sin su consentimiento explícito o el de sus clientes, según corresponda.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos (GDPR/LOPDGDD)

Tratamos sus datos personales y los datos de sus clientes (en su nombre) basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios suscrito con usted al registrarse en Agendalo.
• Consentimiento: Para ciertas actividades, como el envío de comunicaciones de marketing directo, solicitaremos su consentimiento explícito. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Respecto a los datos de sus clientes, usted es responsable de obtener el consentimiento necesario para que Agendalo procese sus datos como encargado del tratamiento.
• Intereses legítimos: Podemos tratar datos personales para nuestros intereses legítimos, como la mejora del Servicio, la prevención del fraude y la seguridad, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.
• Obligaciones legales: Podemos tratar datos personales para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

5. Cómo Compartimos su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes situaciones:

• Proveedores de Servicios: Podemos compartir información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro Servicio (por ejemplo, proveedores de hosting, proveedores de servicios de IA, plataformas de comunicación como la API de WhatsApp Business, procesadores de pago, servicios de análisis). Estos proveedores solo tendrán acceso a la información necesaria para realizar sus tareas y estarán obligados contractualmente a protegerla y utilizarla únicamente para los fines para los que fue divulgada.
• Cumplimiento Legal y Protección de Derechos: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para: (a) cumplir con una obligación legal; (b) proteger y defender nuestros derechos o propiedad; (c) prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio; (d) proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público; o (e) protegernos contra la responsabilidad legal.
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otra venta de todos o una parte de nuestros activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.
• Con su Consentimiento: Podemos divulgar su información personal para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Transferencias Internacionales de Datos: Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguraremos de que la transferencia de sus datos personales esté protegida por las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión de los proveedores al Escudo de Privacidad (si aplica) o Normas Corporativas Vinculantes.

6. Conservación de Datos

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo (por ejemplo, por motivos fiscales, contables u otros requisitos legales). Cuando ya no tengamos una necesidad comercial legítima continua para procesar su información personal, la eliminaremos o la anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal se ha almacenado en archivos de copia de seguridad), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.

Los datos de sus clientes procesados en su nombre se conservarán mientras usted mantenga activa su cuenta en Agendalo o según sus instrucciones, y posteriormente se eliminarán o devolverán de acuerdo con los términos de nuestro acuerdo de encargado del tratamiento.

7. Sus Derechos de Protección de Datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que crea que es inexacta o que completemos información que crea que está incompleta.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): Tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho de oposición al tratamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones, especialmente cuando se base en nuestros intereses legítimos o para fines de marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si el tratamiento se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [tu_email_de_privacidad@agendalo.net]. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

8. Seguridad de su Información

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que procesamos. Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos por asegurar su información, ninguna transmisión electrónica por Internet o tecnología de almacenamiento de información puede garantizarse como 100% segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que hackers, ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no podrán vencer nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o modificar indebidamente su información.

9. Privacidad de los Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años (o la edad mínima aplicable en su jurisdicción). No recopilamos conscientemente información personal identificable de menores. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de menores sin verificación del consentimiento paterno, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar y utilizar información personal sobre usted, incluso para servir publicidad basada en intereses. Para obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos, por qué y cómo puede controlar las cookies, consulte nuestra (futura) Política de Cookies.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

Para cambios significativos, podemos notificarle de forma más destacada (por ejemplo, mediante una notificación en la plataforma o por correo electrónico).

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:

Agendalo.net
Correo electrónico: info@agendalo.net